1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de devolución y cambio de los productos adquiridos a través de laboutiquedekannela.com. Su finalidad es garantizar un procedimiento claro, transparente y conforme a la normativa vigente en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor dentro del territorio de la Península Ibérica (España y Portugal).

2. Derecho de devolución dentro de los primeros 15 días hábiles

El cliente podrá solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en la web en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega. Este derecho se ejercerá sin necesidad de justificar motivo alguno, siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Se admite una única devolución gratuita por pedido, aplicable exclusivamente a compras realizadas desde la Península Ibérica. El coste de dicha devolución será asumido íntegramente por laboutiquedekannela.com, sin que el cliente deba abonar importe adicional por este concepto.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicar su intención mediante correo electrónico dirigido a Kannela. Una vez recibida la solicitud, Kannela enviará un correo electrónico de respuesta con las instrucciones precisas para la correcta preparación y envío del producto a devolver.

El cliente deberá seguir estrictamente dichas instrucciones. Cualquier incumplimiento de las mismas podrá derivar en la no aceptación de la devolución.

4. Condiciones para la aceptación de la devolución

Para que la devolución sea válida, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso, manchas, deterioro, roturas o alteraciones.
• Conservar todas sus etiquetas originales, sin manipulación ni retirada.
• Ser devuelto en su embalaje original, correctamente protegido y en condiciones aptas para su reventa.
• Incluir todos los accesorios, complementos o elementos que formaban parte del producto en el momento de la entrega.

Kannela verificará el estado del artículo una vez recibido. Si el producto no cumple las condiciones anteriores, la devolución será rechazada y el artículo será devuelto al cliente sin derecho a reembolso.

5. Reembolso del importe

Una vez aceptada la devolución, Kannela procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del producto. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo indicación expresa del cliente.

El importe a devolver corresponderá al precio del producto, menos los gastos de envío del pedido original, independientemente del valor del artículo devuelto.

El cliente recibirá un correo electrónico confirmando el importe final del reembolso y la fecha estimada de abono.

6. Cambios de talla dentro de la Península Ibérica

Kannela ofrece la posibilidad de realizar un cambio de talla gratuito por pedido, aplicable únicamente a clientes de España y Portugal peninsular.

Para solicitar el cambio, el cliente deberá contactar por correo electrónico y seguir las instrucciones proporcionadas. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje y etiquetas originales. En caso contrario, el cambio será rechazado y el artículo será devuelto al destinatario.

7. Exclusiones del derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con signos evidentes de uso.
• Artículos dañados, manchados o manipulados.
• Prendas sin etiquetas o con embalaje distinto al original.
• Productos personalizados o confeccionados bajo pedido especial, cuando así se indique en la ficha del artículo.

8. Compromiso de transparencia y calidad

Kannela se compromete a ofrecer un servicio postventa claro, seguro y conforme a la normativa aplicable. Todas las devoluciones y cambios se gestionan con rigor, garantizando la protección de los derechos del consumidor y la calidad de cada prenda.